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Vous venez d’acheter un produit chez Merivel Electro Store ?
Découvrez les garanties et les services dont vous pouvez bénéficier en cas de problème.
La garantie légale de conformité
Votre nouveau produit (1) est couvert par la garantie légale de conformité (2). En cas de non-conformité, vous pouvez obtenir, pendant les 2 ans suivant la livraison de votre produit, la réparation ou le remplacement (3) de votre produit, ou à défaut, son remboursement (4).
Les principaux appareils électroménagers de la marque Essentiel b et les produits de la marque Miogo bénéficient d’une année supplémentaire de garantie gratuite, c’est-à-dire trois ans de garantie, dans les mêmes conditions que la garantie légale de conformité.
Les accessoires de la marque Essentiel b bénéficient d’une garantie supplémentaire de trois ans sans frais, soit cinq ans de garantie, dans les mêmes conditions que la garantie légale de conformité.
La garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. Il est de votre responsabilité de fournir la preuve de l’existence du défaut.
Les Avantages Merivel Electro Store
Merivel Electro Store vous permet de bénéficier de services supplémentaires, gratuitement, pendant 2 ans:
– Assistance téléphonique : Nous effectuons un diagnostic initial à distance en cas de panne et nous vous accompagnons dans la prise en charge de votre appareil. Service accessible 7 jours par semaine de 8h à 10h (sauf le 25 Décembre, le 1er Janvier et le 1er Mai) en composant le 3011 depuis la France ou le 0800 30 3011 depuis l’étranger (numéros gratuits)
– Intervention à domicile et dépannage : nous venons à votre domicile pour les gros appareils électroménagers et les téléviseurs de plus de 101 cm, après un diagnostic par téléphone ou via un service après-vente en ligne. Interventions réalisées en France (sauf îles non reliées par un pont ou un tunnel, sauf Corse) du Lundi au Samedi de 8h à 5h.
– Prêt d’appareils: afin d’éviter toute interruption d’utilisation, nous vous prêtons un appareil de remplacement pour la durée de la réparation (5)
(1) Pour les produits usagés, à partir du 7 ème mois suivant la livraison, il appartient au client de prouver l’existence, au moment de la vente, de la non-conformité alléguée. Articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation.
(2) Articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation
(3) Boulanger ne peut procéder selon votre choix si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné par rapport à l’autre méthode compte tenu de la valeur du produit ou de l’étendue du défaut de conformité
(4) Si la réparation ou le remplacement est impossible ou n’a pas pu être effectué dans le mois suivant la collecte, vous pouvez retourner le produit et être remboursé ou le garder et être remboursé pour une partie du prix.
(5) valable sur demande et sous réserve de la disponibilité des dispositifs de prêt dans notre service après-vente.pour les produits suivants: Grands appareils électroménagers, Aspirateurs, Micro-ondes, Téléviseurs, Home cinéma, Vidéo projecteurs, Caméras, Caméscopes, Hi-fi et Essentiel B ordinateurs de marque, Micro-informatique, Lecteurs de musique portables, Téléphonie et petits appareils ménagers